Si ya te encuentras dentro del mundo del marketing digital, pues sí o sí te has debido de topar con esta palabra: Buyer person. Sí, no nos vas a dejar mentir. Para esto, ¿quieres delimitar a tu audiencia dentro de toda tu estrategia de marketing online? Pues a perfilar a tu cliente ideal, pero no nos apresuremos, vayamos despacio y por partes.
¿A qué nos referimos con Buyer persona?
Pues bien, cuando hablamos de Buyer person estamos delante de toda una descripción, solo qué abstracta, de tu usuario ideal. ¿Qué recursos puedes usar para dar con este perfil? La verdad es que no son pocos. Sí, estamos hablando de data de tipo cualitativa y cuantitativa dentro de todo tu estudio de mercado. Además, de pasar por el análisis de tu competencia y perfiles de clientes que ya se encuentran dentro del ecosistema digital.
Pero, no todo se trata de delinear a tu Buyer person, a tu cliente potencial. La idea es generar toda una data que puede ser utilizada por tus trabajadores dentro de tu equipo de marketing y ventas con la finalidad de generar campañas atractivas y todo ello con información de valor.
El Buyer persona y tu negocio
La pregunta del millón es: ¿por qué el Buyer person es tan importante para tu marca? Esto último pasa por un tema de soporte a tu negocio. Para ello, este recurso, te va a ayudar a decidir en los siguientes puntos:
- El contenido que vas a crear.
- Cómo llegar a tus usuarios potenciales.
- Captación y retención de clientes o leads.
- Orientación en el desarrollo de tus mejores productos.
¿Qué se logra con la definición de tu cliente objetivo? Aquí, hay varios puntos importantes que entran a tallar, pero vamos a resaltar tan solo un par, las más primordiales: la de captar la atención de un usuario que sea de calidad, por supuesto, y la de atraer leads o clientes potenciales que sean determinantes y que puedan facilitarte el proceso de compra y retención.
Perfilando a tu Buyer person
Antes de entrar a “dibujar” tu plantilla del Buyer person pasemos a descubrir los aspectos más determinantes en la edificación del perfil de tu audiencia. Sí, estamos hablando de data de tipo demográfica, el aspecto profesional, la parte psicográfica, los retos y puntos débiles, influencias y fuentes de información y finalmente el proceso de compra. ¿Mayor detalle? Sí, líneas abajo.
Eso sí, antes de especificar los elementos más importantes en el perfilado de tu cliente ideal, hay dos pasos que sí o sí debes de seguir: asignarle un nombre a tu cliente potencial, y en segundo lugar, darle un avatar de tipo imaginario (foto). Una vez cubiertos ambos aspectos podemos proceder a rellenar los siguientes campos:
1.- Aspecto demográfico
Aquí, estamos hablando de datos sumamente básicos que debemos de encontrar, tales como:
- Edad/Sexo.
- Ingresos y gastos.
- Ciudad/País.
- Estado familiar.
- Educación.
2.- Aspecto profesional
Esta categoría es sumamente importante para cualquier tipo de empresa. Así es, esto viene por un tema de determinar si te estás dirigiendo a las personas indicadas que puedan determinar situaciones de compra, por ejemplo. ¿Qué datos hay que recopilar?
- Cargo y nivel.
- Industria.
3.- Aspecto psicográfico
Aquí, estamos hablando de los objetivos de las personas, puntos de vista y valores. Nos referimos a uno de los temas, si no el más importante, por lo menos, dentro de estos últimos. ¿Datos a recabar?
- Metas profesionales y personales.
- Creencias y valores.
4.- Fortalezas y debilidades
Para poder amar tu cliente ideal, pues debes de prestar atención a esta sección. Sí, cuando los problemas y retos son puestos sobre la mesa, se pueden remediar con soluciones más que relevantes. ¿Temas a rellenar?
- Retos y puntos débiles.
- Desafíos de tus usuarios.
- Miedos tanto racionales como irracionales.
5.- Influencias y fuentes de información
¿Quieres saber el día a día de tu Buyer person? Entonces, basta con averiguar en quién confía, a quién escucha, las plataformas donde suele resolver sus dudas, entre otros. ¿Campos a llenar?:
- Blogs, redes sociales y webs de su preferencia.
- Medios favoritos (digitales e impresos).
- Los influencers y líderes de opinión a quienes siguen.
- Eventos preferidos (conferencias online y offline)
6.- Línea de proceso de compra
Ya estamos llegando al final del camino. Si bien es cierto, es el último punto, pero no es el menos relevante. Aquí, se busca revelar cómo es que tu cliente ideal toma sus propias decisiones de compra. ¿Aspectos a tallar?:
- El rol de tus usuarios respecto a decisiones de compra.
- ¿Con qué frecuencia adquiere un servicio o producto?
- Lo que le impide hacer una compra.
Palabras finales
¡Llegamos al final del recorrido! ¿Quieres seguir empapándote de temas relacionados al marketing digital? Te invitamos a que nos sigas leyendo. Ánimo. ¡Vuelve pronto!
Autor: Patricia Carbajal